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【十九大心得体会】创新模式谋发展 深化改革促转型

2017-12-21

通过认真聆听外聘专家专题报告,加之党委中心组学习和媒体的解读,我对党的十九大报告有了深刻理解和把握,党的十九大报告全面阐述了新时期坚持和发展中国特色社会主义的基本方略,重点讲到“坚持新发展理念”,新发展理念标志着我们党对经济社会发展规律的认识达到了新的高度,对各行各业都具有指导作用。物业管理服务作为与人民生活息息相关的行业,应从实际工作中去认识、理解、实现“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念,在不断满足需求的服务创新中推进企业发展,使发展成果享用于人民生活,从而推动物业管理服务企业走向更高质量、更有效率的可持续发展之路。特别是在当前“三供一业”分离移交冲刺阶段,决战年终,谋划转型发展的关键时期,认真领会贯彻好党的十九大精神,对于动员全体干部职工提升服务品质,加快转型发展,必将产生巨大的推动作用。结合工作实际,谈四点认识和体会:

一、坚持提高供给体系质量不动摇,着力深化供给侧结构性改革

党的十九大报告提出,“建设现代化经济体系,必须把提高供给体系质量作为主攻方向,显著增强我国经济质量优势。”物业管理服务作为传统劳动密集型企业,当前结构性供需失衡矛盾和问题表现比较突出,低端的物业管理服务过剩,中高端产品和服务有效供给不足,同时国家在供给侧结构改革方面,取消了物业管理一、二、三级资质认证,外来同行业竞争者越来越多,也标志着物业服务市场竞争进入严峻的优胜劣汰局面,这就迫切需要物业服务企业在提升服务品质上下功夫,为用户创造一种全新的生活方式。一要提升服务品质和效率。加快完善物业服务标准的制订和规范,优化整合管理职能和业务流程,大力加强物业服务标准化、规范化、专业化队伍建设,提升管理系统化、服务专业化能力,促进物业服务上档升级。同步健全层次化、专业化的服务质量责任追究考核体系,认真落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制等一系列工作流程。发挥服务品质管理的检查、督查、协查的作用,健全监管机制,完善监管办法,解决监督缺位、管理不到位的问题。二要对标找差补短板。物业管理与服务是一个新的社会需求,伴随着改革开放和市场经济的发展而诞生,是时代发展的需求所至,要围绕满足用户服务需求上做文章,补齐短板,找出在服务品质、服务效率、服务内涵、服务模式、服务方式以及服务成本等等方面的短板,寻求提升这些短板的途径,以提高企业经济增长质量和效益。同时既要积极运用互联网+等现代信息技术,改进服务流程,精细服务环节,提升服务管理水平,优化服务供给,又要不断创新服务方式和商业模式,延伸服务链条,拓展服务维度,扩大消费选择,为加快发展生活性服务业创造良好条件,开启物业管理持续健康发展的新时代。

二、坚持质量第一、效益优先不动摇,着力推动物业经营实现转型发展

以经济效益为中心,是企业做强做优的明晰定位,是提升管理水平和创造能力的必由之路。党的十九大报告中提出,“必须坚持质量第一、效益优先,推动经济发展质量为变革、效率变革、动力变革,提高全要素生产率,着力加快建设实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的产业关系,着力构建市场机制有效、微观主体有活力、宏观调控有度的经济体制,不断增强我国经济创新力和竞争力”。当前物业行业正由劳动密集型向科技型、创新型转化,传统物业服务方式已经无法满足业主现代的需要,这就要求物业管理服务企业拥有创新发展的思维,以互联网+、智慧社区、共享经济发展为契机,加快转型升级、开辟更多服务渠道、打通城市生活服务的最后一公里,不断适应社会经济发展和居民百姓的需求。以推动房屋租赁转型,以中介服务、资产经营管理为方向,提供全方位、立体式的不动产经营、服务和管理。融入新型城镇化建设,紧跟绿色建筑大趋势,推进绿色社区建设,利用现有服务平台和管理资源,引入分享经济,推进多种形式的合作开发,在节约成本过程中创造价值,使物业保质增值。推进家庭产业研究,延伸产业链,提供一站式家政服务。通过服务与管理的便捷化、透明化、个性化、多样化,尽全力赢得业主信任,从一般的经营实体,转型为基于社区与居民个人服务的资源整合者与高效管理者,最终成为具有强大价值创造力的商业应用渠道分发平台,以效益积累资本,以资本促转型发展。

三、坚持践行“美丽中国”理念不动摇,着力推动“美丽社区”建设

党的十九大报告全面阐述了加快生态文明体制改革、推进绿色发展、建设美丽中国的战略部署。明确指出,“我们要建设的现代化是人与自然和谐共生的现代化,既要创造更多物质财富和精神财富以满足人民日益增长的美好生活需要,也要提供更多优质生态产品以满足人民日益增长的优美生态环境需要”。这是从中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾发生变化的现实出发提出的新理念、新要求,同时为物业管理服务企业进一步发展提出了更高的要求,也描绘了更加美好的前景。作为物业管理服务企业要不忘初心、牢记使命,把业主的小事当做自己的大事,用更加标准、更加专业的态度来为业主解决问题,用更加优质、更加精细的服务来实现业主的美好生活。要以开放、合作和共享的精神,整合所有能“让社区变得更美好”的服务能力和服务资源,为社区利益相关者创造生态价值,享受更美好的生活。要积极践行绿色发展理念,倡导简约适度、绿色低碳的生活和工作方式,将绿色发展理念融入到日常的管理和服务工作中去,不断提升业主居住的安全感、幸福感,积极构建美丽家园、共创美好生活。

四、坚持服务品牌建设不动摇,着力提升企业发展内生动力

企业的品牌建设是软实力的象征。良好的品牌不仅得到用户的认可,带来可观的经济效益,而且是企业长远发展和规模效益的坚强后盾。在开放的市场环境下,唯有围绕“品质、品格、品位”三大要素,走创立服务品牌之路,才能在市场中具有竞争力。三者与企业的知名度、美誉度、满意度有着密切联系,两者互相推动。通过创建一个有品质、品格、品味的企业品牌,激发员工的积极性、主动性和创造性,提升企业凝聚力和向心力,为企业发展提供坚实的保障。要根据服务对象的重要、复杂程度,精心设计服务产品、量身定制服务模式、精致的服务标识、分门别类制定服务等级标准,根据不同类别的要求,有针对性地制定家属区物业和工广区、办公区等等社会化服务项目标准和规范,由用户按菜单选择;通过与用户协商,按成本加合理利润的原则签订合同,形成独特的管理模式和服务标准和规范。要利用多种途径、多个渠道加强企业品牌宣传,增强品牌的知名度、美誉度,升品牌影响力。要加强战略思考,编制发展规划,实施“走出去”战略,占领市场份额,打造更具影响力的品牌,以品牌拓宽市场,以市场创造效益,实现以优质品牌带动物业产业发展的目标。

社区管理中心主任 党委副书记 徐怀国